ربما أنا ديناصور ولكني أشعر أننا لسنا بحاجة إلى تطبيق لهذا وذاك. في أحد الأيام كنت أغادر السوبر ماركت لأعود إلى موقف السيارات الخاص بمركز التسوق. عادة، أقوم بتقديم إيصالي للحصول على موقف مجاني للسيارات عن طريق تسليمه إلى موظف ودود، والذي يقوم بختمه وتسجيل رقم لوحة الترخيص الخاصة بي. سأغادر بابتسامة، وينتهي كل شيء في أقل من 10 ثوانٍ ما لم أتحدث لبعض الوقت.
لكن المكتب لم يعد موجودًا، وأنا الآن بحاجة إلى تنزيل تطبيق، والذي سيأخذ رقم لوحة الترخيص الخاصة بي ويتطلب صورة من إيصالي. هذا لم يسير على ما يرام. وبعد حوالي 10 دقائق، قمت أخيرًا بتثبيت كل شيء بشكل صحيح، ثم اضطررت إلى إعادة التقاط الصورة عدة مرات قبل أن أتمكن من الحصول على موقف السيارات المجاني الخاص بي.
سيكون الأمر أسهل في المرة القادمة، لكنها كانت تجربة محبطة ومدمرة للروح. أعترف أنني غضبت بشدة. لقد جعلني أفكر، وليس فقط فيما كنت سأفعله لو نسيت هاتفي، وهو أمر ليس بالأمر غير المألوف.
على نحو متزايد، يتم نقل المسؤولية والجهد المبذول في القيام بالأشياء اليومية إلى المستهلك في حين أن المؤسسة التي تقدم الخدمة تلغي خيار الخدمة الإنسانية بشكل متكرر على مذبح الكفاءة المفترضة وخفض التكاليف. كعملاء، يُجبروننا على العمل بجدية أكبر وبذل المزيد من الجهد في تفاعلات أكثر عقمًا وأقل إنسانية وتعتمد بشكل متزايد على التكنولوجيا.
لقد اعترضت على هذا النوع من الأشياء لسنوات، بدءًا من خيارات الهاتف الآلي لشركات “الخدمة” حيث يبدو أنني بحاجة إلى الضغط على عشرات المفاتيح للوصول في النهاية إلى قائمة انتظار المكالمات. دائمًا ما يستغرق الاتصال بشخص ما وقتًا طويلاً، وهو عادةً ليس موجودًا في البلد وقد يكون فهمه للغة أقل من المستوى الأمثل.
لكن تجربتي الأخيرة جعلتني أكثر غضباً مما هو معقول. لماذا؟ أعتقد أنها أطلقت العنان للكثير من الإحباط المكبوت بشأن اتجاه الخدمة العالمية.
