وأضافوا أن النظام الجديد يتطلع إلى أن يأخذ في الاعتبار التغيرات في سلوك المستهلك الناتجة عن، من بين أمور أخرى، إطلاق خدمات التوصيل السريع عبر القطاعات، من البقالة والأدوية إلى مستحضرات التجميل والأزياء.
وقال الشخص الأول إن المنصة تهدف إلى تقديم تجربة سلسة وسهلة الاستخدام، مما يسمح للمستهلكين بتقديم الشكاوى وتتبع حالتهم وحتى الظهور في جلسات الاستماع من خلال التطبيق أو البوابة.
إقرأ أيضاً: وزارة شؤون المستهلك تلغي دراسة الألعاب الإلكترونية المقررة لصياغة قواعد جديدة
سيتم إطلاق التطبيق والبوابة الجديدة في اليوم الوطني للمستهلك في 24 ديسمبر. وأضاف هذا الشخص أن الميزات ستتضمن تحديثات فورية لحالة الحالة، وتحميل المستندات المتكاملة، وعملية تقديم شكوى مبسطة من خلال الأجهزة المحمولة.
ظلت الاستفسارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني إلى وزارة شؤون المستهلك دون إجابة.
قطع الروتين
يتم تقديم أكثر من 500000 شكوى من المستهلكين كل عام عبر منتديات المستهلكين في الهند. تهدف المنصة الجديدة إلى ضمان حل الشكاوى بسرعة وبأقل قدر من المتاعب.
“حاليًا لدينا بوابة e-Jagriti، لكن بها بعض العيوب. وقال الشخص الثاني المذكور أعلاه: “لمعالجة هذه المشكلات وتسريع معالجة شكاوى المستهلكين، نطلق تطبيقًا مخصصًا ونجدد البوابة أيضًا”.
بمجرد إطلاقه، سيتمكن المستهلكون من رفع القضايا مباشرة من خلال التطبيق وتلقي تحديثات في الوقت الفعلي بشأن شكاواهم، مما يلغي الحاجة إلى تقديم نسخ مادية من المستندات إلى محاكم المستهلكين. وأضاف هذا الشخص أن أصحاب الشكوى سيكونون قادرين على تقديم جميع المستندات المطلوبة عبر التطبيق.
سيوافق المسجل على الحالات عبر الإنترنت، وإذا كانت هناك أي مشاكل في المستندات المقدمة، فسيتم وضع علامة عليها من خلال التطبيق أو البوابة الجديدة. هذه الميزات غير متوفرة على البوابة الحالية.
إقرأ أيضاً: كيف يؤثر ارتفاع أسعار زيت النخيل على الهند ومستهلكيها
وقال مانيش كيه شوبهاي، الشريك في The Precept Law Offices: “من المقرر أن يستفيد الملايين من المستهلكين سنويًا من الآلية المجددة من خلال تطبيق e-Jagriti، وخاصة أولئك الذين يعيشون في المناطق الريفية وشبه الحضرية. ومن خلال تقليل الحاجة إلى المظهر الجسدي وإزالة العقبات البيروقراطية، فإنه يمهد الطريق لتحقيق عدالة أسرع وأكثر سهولة. وتمثل هذه المبادرة خطوة تحويلية نحو ضمان العدالة في العصر الرقمي.”
وستتضمن المنصة الجديدة أيضًا لوحة تحكم للقضاة في محاكم المستهلكين، والتي ستتيح لهم الوصول إلى جميع المستندات المتعلقة بقضية معينة، مما يلغي الحاجة إلى التدقيق في أكوام الأوراق.
ستكون هناك وحدة منفصلة للمحامين لمراقبة كل قضية من خلال التطبيق. سيتمكن المستهلكون أيضًا من الوصول إلى الإفادات المضادة من خلال التطبيق أو البوابة الإلكترونية. إذا لزم الأمر، سيتم أيضًا تقديم الإشعارات عبر المنصة.
تراكم ضخم
في 2 فبراير، قالت وزارة شؤون المستهلك ردًا على استفسار في Lok Sabha أنه اعتبارًا من 30 يناير، كانت هناك 5,43,592 قضية مستهلكين معلقة في لجان المستهلكين في جميع أنحاء البلاد. ومع ذلك، قالت إن عدد القضايا المعلقة انخفض بشكل مطرد على مدى السنوات الثلاث الماضية. وقالت الوزارة إن هناك 5,60,700 قضية معلقة في عام 2021، و5,54,809 في عام 2022، و5,43,359 في عام 2023.
في 7 أغسطس، في رد مكتوب على Lok Sabha، قال وزير الدولة لشؤون الغذاء والمستهلك، بي إل فيرما، إنه تم رفع 2,44,813 قضية تتعلق بالعقارات في محاكم المستهلك على المستوى الوطني ومستوى الولايات والمقاطعات. ومن بين هذه القضايا، تم البت في 1,94,555 قضية، بينما ظلت 50,258 قضية معلقة حتى 31 يوليو.
إقرأ أيضاً: نحن بحاجة إلى مسح وطني لتتبع المظالم المالية
