قام الرئيس التنفيذي لشركة Zomato Deepinder Goyal مؤخرًا بتكريم The Great Indian Kapil Show، وأضاف إلى البهجة من خلال تقديم اكتشافات مثيرة للاهتمام وراء التحركات التسويقية للشركة.
غالبًا ما تسببت الإشعارات “المغازلة” التي يقدمها تطبيق Zomato لمستخدميه في إثارة غضب العملاء، وانتشرت أيضًا على نطاق واسع. كما اتضح، كان بعضها عبارة عن رسائل من ديبيندر جويال لزوجته جيا، التي كانت حاضرة أيضًا في العرض، إلى جانب نارايانا مورثي وزوجته سودها مورثي.
قال كابيل: “إن إخطارات شركتهم جذابة للغاية. يبدو الأمر كما لو أن صديقة وصديقها يتحدثان مع بعضهما البعض. أظهر كابيل للجمهور وديبندر بعض الأمثلة على إشعارات المغازلة، تاركًا الجمهور أيضًا نارايانا مورثي في مرح.
“أشخاص عاطفيون” أم “علاقة شخصية”؟
بينما يسأل زوماتو الرئيس التنفيذي حول “الإشعارات المغازلة”، تساءل كابيل عما إذا كانت الرسائل موجهة بالفعل إلى جيا، والتي وصلت إلى التطبيق عن طريق الخطأ. “كنت في الواقع تكتب هذه الرسالة لعملائك أو كنت تكتب لـ Gia وأرسلتها إلينا عن طريق الخطأ؟” سأل كابيل.
أجاب ديبيندر: “لقد حدث عدة مرات أنني كتبت لجيا، واعتقدت أنني سأرسل لهم إشعارًا لطيفًا. ولكن ليس كثيرا. دعني أخبرك بما حدث. فريق التسويق لدينا صغير جدًا. ليس لديهم أي خلفية في مجال التسويق. إنهم أناس عاطفيون”.
أضاف رئيس Zomato كيف بدأ كل شيء بإحاطته الإعلامية للفريق حول بناء “علاقة شخصية مع العميل”. “لذا، أطلعتهم ذات يوم على كيفية إقامة علاقة مع العميل. حتى أنا لم أعرف ماذا يعني ذلك. ليس لدي أي خلفية تسويقية. قرأت كتابًا وقال إنه يجب إنشاء علاقة مع العميل. قلت لهم. لقد أخذوني على محمل الجد”.
ديبيندر جويال يأتي ظهوره في The Great Indian Kapil Show بعد أيام من إعلانه أنه لن يعود كقاضي في Shark Tank India. وفقًا لجويال، فإن القرار جاء بسبب رعاية Swiggy للموسم الرابع، مما دفعه إلى الابتعاد عن العرض بسبب مخاوف بشأن المنافسة.
