أصبح الاستخدام اليومي للتطبيق بمثابة صداع ، وأحد أكبر المشكلات هو التحكم في الحجم المكسور ، والذي تسبب في القفزات المفاجئة ، والتأخر ، وتجربة غير متسقة تمامًا.
كان رد الفعل العنيف سيئًا لدرجة أنه حتى تنحى الرئيس التنفيذي باتريك سبنس. وعد Sonos بتغييرات جذرية مثل إلغاء المكافآت التنفيذية وتوسيع الضمانات ، ولكن لم يكن أي من ذلك يثبت المشكلات الحقيقية التي أثرت على مستخدمي التطبيق. أخيرًا ، بعد أشهر من الشكاوى ، ذلك يشبه بدأت الأمور ببطء تتحسن.
إصلاح طويل من التحكم في مستوى الصوت
وفقًا لعدة مستخدمين على مجتمع Sonos’s Reddit (عبر TechRadar) ، تحدث الآن تعديلات الحجم على الفور ، ويتصل التطبيق إلى مكبرات الصوت بشكل أسرع بكثير من ذي قبل. في السابق ، جاء تغيير مستوى الصوت في التطبيق مع تأخير ملحوظ ، وأحيانًا يستغرق عدة ثوان قبل أن يكون التغيير فعليًا-كابوسًا لأي شخص يحاول ضبط تجربة الاستماع الخاصة به.
وصف مستخدم reddit @theotherris الموقف قبل الإصلاح:
سيقفز المجلد حرفيًا بشكل عشوائي عندما حاولت التحكم فيه وكان هناك تأخير فظيع.
أكد مستخدم آخر ، torgnet ، أن الاستجابة قد تحسنت بشكل كبير:
لقد لاحظت ذلك اليوم أيضًا. استجابة جدا. لم يعمل بسلاسة منذ فترة طويلة.
أنا فقط احتفل باستعادة وظائف أساسية بشكل غير متوقع بعد فترة طويلة. لقد استسلمت إلى حد كبير وكتاب أشيائي القديمة على أنها عفا عليها الزمن. مفاجأة سارة للغاية.
لكن ليس الجميع مقتنعين
تتضمن إحدى الشكاوى المتكررة أن يتم اختفاء شريط التمرير في وحدة التخزين عند تبديل الغرف ، مما يجبر المستخدمين على إعادة تشغيل التطبيق أو إعادة توصيل نظامهم. لا يزال Sonos Subreddit مليئًا بالمستخدمين المحبطين الذين يبلغون عن الأخطاء ، مما يشير إلى أن هذا الإصلاح هو مجرد قطعة واحدة من لغز أكبر بكثير.
إصلاح علة الصوت لا يمحو ستة أشهر من الإحباط. حقيقة أن مثل هذه الميزة الأساسية استغرقت هذا الوقت طويلًا لإصلاحها لم تجعل Sonos لا يتطلع إلى اتصال مع قاعدة المستخدمين. لوحة Trello لتقديم تحديثات حول إصلاحات الأخطاء والتحسينات القادمة. ولكن بعد مثل هذا العرض الكارثي ، سيستغرق الأمر أكثر من مجرد إصلاح واحد لاستعادة الثقة.
في الوقت الحالي ، يمكن لمستخدمي Sonos التحكم أخيرًا في حجمهم دون تأخير ، ولكن حتى يتم سحق جميع الأخطاء الرئيسية ، سيظل الكثيرون متشككين في قدرة الشركة على تغيير الأمور.