- يحتوي نادي Sam’s Club الذي يملكه Walmart على “كنز” من بيانات الشراء.
- أخبر الرئيس التنفيذي كريس نيكولاس BI أن البيانات تعمل على تشغيل دفعة الشركة الكبيرة في التجزئة التجريبية.
- عين نيكولاس ديانا مارشال ليكون كبير مسؤولي الخبرة الجديد ، أو CXO – لقب نادر نسبيا في البيع بالتجزئة.
عندما رأى كريس نيكولاس ، الرئيس التنفيذي لشركة Sam’s Club ، الأخبار التي تفيد بأن شركته قد فازت بالفائز الدائم Costco بصفته تاجر تجزئة أفضل لرضا العملاء، كان سعيدًا بشكل مفهوم – لكنه لم يستلقي على الشعور لفترة طويلة.
وقال لـ Business Insider في مقابلة: “هناك المزيد للقيام به”. “لا شيء يحدث عن طريق الصدفة.”
تتبع القفزة في درجة نادي سام-قفزة تصنيف كوستكو القوي بالمثل-عامًا مزدحمًا حيث قام نادي Warehouse الذي تملكه Walmart إلى التقنية المستقبلية الجديدة المقصودة اجعل التسوق أسهل وأكثر متعة.
لقد أعلنت الشركة قبل عام واحد بوابات الخروج التي تعمل بنيو ذكور الذكاء التي تتخلص من واحدة من أكبر الإحباطات في التسوق في نادي المستودعات: شيكات الإيصالات عند الخروج. وفي أكتوبر ، افتتح نادي سام موقعه الأول بدون ممرات الخروج التقليدية.
إنه رهان جريء مثل بعض تجار التجزئة الآخرين ، مثل Amazon ، انسحب من خلال استخدام التكنولوجيا التي تعمل بنظام AI “Just Out Out” في متاجرها الطازجة لصالح العربات الذكية ، وغيرها ، بمن فيهم Target ، وضعت جديدة حدود خيارات الخدمة الذاتية في العديد من المواقع.
بالنسبة إلى Sam’s Club ، فهو جزء من استراتيجية طويلة الأجل لمنحها ميزة عالية التقنية في قطاع البيع بالتجزئة تاريخياً تاريخياً في مجال التكنولوجيا. تقول الشركة إن أكثر من نصف العملاء في مواقع مع خيار فحص الذكاء الاصطناعى ، يستخدمون التقنية ، وقد ساعد المتسوقين على الخروج من الباب أسرع بنسبة 23 ٪.
وقال نيكولاس: “هذا كله نتيجة للعمل بجد في المدخلات ثم تشفي المخرجات نفسها”. “نظرًا لأننا نقوم ببناء منتجات رقمية لشركائنا وكذلك لأعضائنا ، فهذا يعني أنك تنشئ تجارب متصلة تتيح للأشخاص حل أنفسهم والعمل معًا على تجربة مبهجة.”
إحدى الميزات التي تتمتع بها أندية المستودعات ، بشكل عام ، على نظرائها التقليديين في مجال البيع بالتجزئة هي معلومات أكثر تفصيلاً حول تاريخ شراء المتسوقين ، حيث أن العضوية مطلوبة لكل عملية شراء. (لا يزال بإمكان تجار التجزئة العامة تجميع ملف تعريف باستخدام بطاقات الدفع أو الولاء ، بالطبع).
في نادي سام ، ومع ذلك ، يتم زيادة ملفات تعريف الأعضاء كميات هائلة من البيانات الرقمية، بالإضافة إلى رؤى إضافية من الأعضاء الذين يبلغ عددهم 50000 شخص يميز مجتمع المتسوقين الذين يشاركونهم ملاحظات على المنتجات والخدمات.
وقال نيكولاس: “من المؤكد أن لدينا هذا الكنز من البيانات ، وقد كنا في هذه الرحلة خلال العامين الماضيين لصقلها حقًا حتى نفهم ويمكننا استخدام هذه البيانات بشكل أكثر تحديداً”.
على الرغم من أن نادي سام لا يبلغ علنا عن نتائج مالية مفصلة ، إلا أن نقطة مضيئة واحدة ثابتة في أرباح وول مارت في السنوات الأخيرة كانت نمو الإيرادات من العضوية ومن وسائط البيع بالتجزئة.
بالإضافة إلى ذلك ، يلاحظ نيكولاس أن الكثير من نفقات الاستثمار التكنولوجي لنادي Sam’s يتحملها جيوب Walmart الأعمق في Walmart ، نظرًا لأن النادي غالبًا ما كان بمثابة مختبر للابتكار لأكبر تاجر تجزئة في العالم.
مع كل هذه البيانات ، يقول نيكولاس إنه قرر وضع شخص واحد مسؤولاً عن تحويلها إلى دولاب تجريبي أكثر فاعلية للعمل.
وقال “كلما زادت أسرع دوران دولاب الموازنة ، زادت تلك الدائرة الفاضلة التي تساعدك على فتح فجوة أعمق مقابل أي شخص آخر”.
وبهذه الروح ، عين نادي سام ديانا مارشال ، التي كانت في السابق مسؤولي النمو ، كرئيس تجريبي جديد لها. سوف مارشال تقارير مباشرة إلى نيكولاس.
CXO هو العنوان الذي أخبره مؤسس Constellation Research Ray Wang أنه يتم العثور عليه عادةً في تقارير الرئيس التنفيذي لشركات التكنولوجيا أو الضيافة أو السفر أو الخدمات المالية مقارنةً بتجار التجزئة. قال نادي سام إنه تشاور مع وانغ حول الاستراتيجية.
وقال وانغ: “نرى كبير ضباط الخبرة ، بشكل عام ، يلعبون دورًا أكبر وأكبر لأنك تتفرق بشكل أساسي عن الوقت والخبرة”. “إذا كانوا يوفرون الوقت ، فسوف يدفعون علاوة. إذا حصلوا على تجربة أفضل ، فسوف يدفعون علاوة”.
قال نيكولاس إن نادي سام ملتزم منذ فترة طويلة نموذج أعمال نادي المستودعات كسب معظم أرباحها من دخل العضوية. وهذا يعني أن أي إيرادات – على سبيل المثال ، من سوق الإعلانات الإعلامية المتوقعة بقيمة 100 مليار دولار – سيتم إعادة استثمارها في الأعمال التجارية في شكل تكنولوجيا أفضل ، أجور أعلىوخفض الأسعار.
“أعتقد أنه يمكننا إنشاء هذه التجارب غير المتوقعة التي لا تنسى ، من الأعضاء ، وأعتقد حقًا أن هذا سيؤدي إلى ذلك إعادة تعريف كيف يبدو مستقبل البيع بالتجزئةقال.
