يقال إن T-Mobile تسعى إلى نقل المعاملات عبر الإنترنت حتى لا تضطر إلى دفع العمولات
عن طريق استبدال التطبيقات الفردية بتطبيق الكل في واحد ، T-Mobile لا يتعين على العملاء أن يتذكروا أي شخص يحتاجون إلى هواتفهم للتعامل مع بعض المشكلات. ومع ذلك ، يقول أحد المحاربين القدامى في الصناعة اللاسلكية أن الغرض الحقيقي لتطبيق T-Life هو الحصول على T-Mobile العملاء للترقية باستخدام التطبيق دون الحاجة إلى أي مساعدة من ممثلين في المتجر. من هنا، T-Mobile ليس فقط لا تضطر إلى دفع عمولة للممثل الذي شارك في مساعدة العميل على ترقية جهازه ، ولكن في الصورة الأكبر T-Mobile لن تضطر إلى إبقاء العديد من المتاجر مفتوحة.
يقول أحد الموظفين اللاسلكيين المخضرمين أن T-Mobile يريد التخلص التدريجي من المبيعات في المتجر. | صورة Credit-T-Mobile
كما يقول البائع اللاسلكي المتنافس ذلك T-Mobileهدف دفع تطبيق T-Life واضح. يكتب: “إنهم يحاولون تقليل ما يدفعونه لك وللقموس العاملة”. كما يشير ذلك T-Mobile الممثلون ليسوا فقط مولدات الإيرادات ولديهم “مهارة وهدف قيمة”. هؤلاء الموظفون يساعدون T-Mobile يتخذ العملاء قرارات مستنيرة حول الأجهزة التي يجب عليهم شراؤها وكذلك مساعدة العملاء على إجراء تغييرات على حساباتهم التي لا يمكنهم القيام بها بأنفسهم.
هذا النائب المتنافس يقول T-Mobileممثلين في المتجر ، يجب عليهم التفكير في الاتحاد مع CWA. يتحدث إلى ممثلي شركة النقل في منشوره ، يحذر من “أنهم يحاولون التخلص منك ببطء ، وسنكون جميعًا أسوأ حالًا بدونك”.
يشير مندوب T-Mobile إلى أنه يمكنه فعل أشياء للعملاء لا يمكن للتطبيق القيام به
واحد T-Mobile يشرح مندوب السبب T-Mobile يجب أن تبقي متاجرها مفتوحة وتوقف عن الضغط على المبيعات عبر الإنترنت. يقول إنه يمكن أن يفعل أشياء لا يستطيع التطبيق. يكتب Redditor Best-Consideration44 ، “الشخص الذي يعرف الصناعة اللاسلكية وكيف يعمل ولديه أفضل اهتمامات العميل في القلب يمكن أن يفعل أكثر للعميل أكثر من التطبيق.” على سبيل المثال ، يقول إنه كان هناك عدة مرات جاء العميل إلى متجره ، ومن خلال البحث في الحساب ، وجد أن العميل كان يدفع عقود الإيجار وحزم البيانات لسنوات.
إنه يساعد على خفض فواتير العملاء ويجد عروضاً للاستفادة منها. يقول: “لن يفعل التطبيق ذلك ولا يمكنه فعل ذلك”. المشكلة هي أنه ليس جميع الممثلين على استعداد للقيام بالعمل الشاق الذي يتطلبه الأمر لإلحاق العميل والاحتفاظ به.
من الواضح أن هذا الممثل لا يمانع في القيام بالعمل الشاق ، وهذه هي تلك التي تحتاج إلى مكافأة بدلاً من مكافأة أولئك الذين يتمكنون من تلبية المقاييس المضحكة التي أنشأها الفريق التنفيذي. يقول إن التخلص من التفاعل وجهاً لوجه بين العميل والممثل أمر غبي ويعتقد أن العديد من العملاء سيغادرون T-Mobile إذا أغلقوا متاجر البيع بالتجزئة لأنهم ليس لديهم أي فكرة عن كيفية إدارة حساباتهم الخاصة عبر الإنترنت ويتطلبون مساعدة مندوب مبيعات على دراية.
