عادة ما يتوقع المواطنون أن يفقدوا أي مطالبات خلال مدة التغطية التأمينية عند حظر الإسكان والسيارات والممتلكات الأخرى. ومع ذلك ، في الحياة الحقيقية ، تحدث الحوادث والكوارث وحوادث المرور كل يوم ، لذلك يتعين على بعض الناس الاتصال بشركات التأمين للحصول على تعويضات. ما هو مفتاح التعويض التشغيلي والسريع – يميز الخبراء العديد من الأشياء الأكثر أهمية.
اليوم ، عندما يتم تنفيذ إدارة المطالبات عن بُعد ، فإن دقة البيانات المقدمة من العملاء لها أهمية خاصة. يمكن أن تساهم بشكل كبير في تعويضات بسلاسة وتشغيلية.
الأضرار – وفي غضون ساعات قليلة
المواقف والحوادث غير المعالجة – الحوادث والفيضانات والكوارث الطبيعية والعوامل السلبية الأخرى – لا تعطل الروتين اليومي فحسب ، بل يمكن أن تسبب أيضًا ضررًا ماليًا أو ماديًا أو ماديًا كبيرًا. في هذه الظروف ، يتم عادة بدء الحقوق المعقدة والإجراءات المالية والتأمين ، والغرض الرئيسي منه هو ضمان تعويض عادل وسريع. وفقًا للخبراء ، فإن تصرفات الضحايا أنفسهم لها تأثير كبير على هذا.
وفقًا لـ Artūras Juodeikis ، مدير إدارة المطالبات في Lietuvos Draudimas ، على الرغم من أن العملاء يسعون بشكل طبيعي إلى التعويض عن أسرع خسارة ممكنة ، فإن سرعة وكفاءة عملية التأمين تعتمد على مدى الضرر ، ومشاركة أطراف ثالثة وفعالية تعاون.
“أضرار طفيفة ، مثل خدش السيارة ، أو كوب الزجاج ، أو الأضرار التي لحقت الأجهزة المنزلية ، أو الإصابة البسيطة ، عادة ما تستمر الإدارة من بضع ساعات إلى عدة أيام. ومع ذلك ، في الحالات الأكثر تعقيدًا ، خاصة بعد حوادث حركة المرور الخطيرة مع مشاركة خدمات الطوارئ أو في نزاعات مع مرتكب الجريمة ، تستمر العملية لفترة أطول. يقول أ. جوديكيس: “لوحظ وجود موقف مماثل في حالة مطالبات الإسكان – كلما زادت الخلافات بين الطرفين ، كلما طالت عملية إدارة الضرر”.
يؤكد خبير التأمين على أن عدد كبير من أصحاب المصلحة أمر شائع في سبب الأضرار الطويلة وعملية التعويض.
مشاركة العملاء مهمة
صحيح أن تعاون العملاء الفعال ليس له تأثير أقل على الحل التشغيلي للمطالبات. وفقًا لمدير قسم المطالبات ، فإن توفير المستندات والصور والمعلومات الأخرى في الوقت المناسب يوفر تقييمًا أكثر سلاسة وأكثر دقة للأضرار.
“نظرًا لأن إدارة السهل عادة ما يتم تنفيذها عن بُعد ، فإن جودة المواد المرئية التي توفرها العملاء ذات أهمية خاصة. تصبح الصور أو السجلات الواضحة والمفصلة والمعلوماتية جزءًا مهمًا من تقييم الأضرار الذي يسمح للمهنيين باتخاذ القرارات الصحيحة بشكل أسرع. يقول A. Juodeikis: “لا يقتصر الأمر على تسريع هذا النقل الفعال للمعلومات ، بل يضمن أيضًا التقييم الصحيح والتعويض عن الضرر”.
وفقًا للخبير ، بعد تلقي جميع المعلومات المتعلقة بالحدث ، فإن كل من العميل ، وإذا لزم الأمر ، مبلغ تعويض التأمين الذي يعوض العميل ، المحسوب على العميل ، المحسوب وفقًا للقواعد المحددة في منتج تأمين معين.
يؤكد ممثل Lietuvos Draudimas على أن نظام الخدمات الذاتية الرسمية لموقع شركة التأمين مهم لاستخدام عملية الأضرار الفعالة والآمنة. إنها القنوات الرسمية التي لا توفر فقط أمان البيانات ولكن أيضًا نقل المعلومات المباشرة والفعالة إلى المسؤولين.
“على صفحة الخدمة الذاتية www.savasld.lt ، يمكن للعملاء العثور على قائمة مفصلة من المستندات وجميع المعلومات اللازمة للإدارة السلسة. مريحة بشكل خاص في حالة وقوع حادث مروري ، يمكن للعملاء استخدام منصة خاصة www.draudimokiai.lt ، حيث يملأ كل من المشاركين في الحادث النموذج الإلكتروني. يقول A. Juodeikis: “ينقل هذا النظام تلقائيًا جميع المعلومات اللازمة ، وبالتالي تسريع عملية إدارة الأضرار بشكل كبير”.
