وفقًا للمبلغ عن المخالفات، فإن المخطط بأكمله يدور حول حصول مدير المنطقة بشكل غير قانوني على أرقام هواتف منقولة من خلال مصدر خارجي واستخدام أرقام الهواتف هذه للتلاعب بأسعار الهواتف وخصمها في نظام هاتف مترو. تقول الرسالة أنه طُلب من ممثلي مترو بيع هذه الهواتف المخفضة بأسعار أعلى مما يحتال على العملاء.
تقول الرسالة أن أسعار الهواتف المتطورة تكون أكثر تكلفة بكثير إذا تم شراؤها بخط جديد عما إذا اشتراها العميل باستخدام رقم تم نقله من مزود خدمة لاسلكية آخر. يقول ممثل مترو السابق إن شخصًا لم يكشف عنه يُعرف باسم جيسوس قدم أرقام هواتف منقولة إلى مدير المنطقة. أعطى كل من الأخير وجيسوس لممثلي مترو أرقام هواتف منقولة وأرقام حسابات ودبابيس نقل مما يسمح لهم بتقديم خصم أكبر للعملاء على الهواتف الجديدة.
“كموظفين، لم نشجعنا فحسب، بل توقعنا أيضًا استخدام هذه الأرقام المنقولة لتحسين أرقام مبيعات المتاجر بشكل كبير. لقد تلقينا تعليمات بتقديم أسعار أعلى للهواتف للعملاء، وبمجرد موافقتهم على السعر، سنستخدم الأرقام المنقولة للحصول على السعر المخفض في النظام ولكن بعد ذلك نطلب الملحقات لتعويض الفارق، ولم يكن مسموحًا لنا ببيع الهواتف بسعر معين، لذلك طُلب منا مسح أكبر عدد ممكن من الملحقات حتى يتمكن العميل من دفع السعر المعروض بالكامل. سعر الهاتف هذا هو المكان سرقة يحدث العملاء.” – موظف سابق في شركة Metro by T-Mobile
إذا لم يتمكن العميل من شراء هاتف جديد، يقول المبلغ عن المخالفات أن الشراء لا يزال معتمدًا من قبل مدير المنطقة، وبينما سيتم فرض رسوم على العميل مقابل الملحقات مثل “حافظات الهاتف، وواقيات الشاشة، وأجهزة الشحن، ومكبرات الصوت، وسماعات الرأس، وما إلى ذلك”. “، كانوا يخرجون من المتجر ومعهم هاتف فقط. إذا وافق العميل على السعر المرتفع بشكل مصطنع لهاتف جديد، فسيقوم الموظفون بمسح الملحقات المذكورة أعلاه والتي لم يتم تقديمها للعميل مطلقًا ولكن تم إعادتها إلى مخزون المتجر لبيعها مرة أخرى.
ولمنع العملاء من الشك، طلب مدير المنطقة من الموظفين فصل طابعات الإيصالات عن أجهزة الكمبيوتر. تم إخبار العملاء أن ورق الإيصالات قد نفد من المتجر، أو أن المتجر لم يوزع الإيصالات. تم رفض استرداد الإكسسوارات لأن عمولات المتجر كانت في معظمها من مبيعات الإكسسوارات حتى لو لم تكن حقيقية. تم رفض العملاء الذين يشكون من مشترياتهم.
لقطات الشاشة التي قدمها ممثل مترو السابق تظهر موظفي مترو يطلبون أرقام المنافذ من جيسوس، جهة الاتصال التي يستخدمها مدير المنطقة والذي يشار إليه باسم Mo. | مصدر الصورة مصدر القصة
أدى هذا المخطط إلى تضخم مبيعات الملحقات مما سمح لمدير المنطقة وموظفي المترو بتلقي شيكات ومكافآت عمولات عالية. تضمنت “أساليب السرقة” الأخرى التي استخدمها مدير المنطقة شراء الهواتف القديمة مثل Revvl 6 وMotorola G Power وSamsung A14 وA15 بسعر مخفض وتقديم الوحدات للعملاء بأسعار أعلى. تم استخدام الأرباح الإضافية لدفع فواتير الشركة.
“كان من المقرر فتح السجلات وإغلاقها بسعر 125 دولارًا أمريكيًا يوميًا. وعندما تحدث المتغيرات في السجلات، كان من المتوقع من الموظفين حل المتغيرات بأنفسهم. وبدلاً من تحميل الموظفين مباشرة تكاليف متغيرات الأموال، تم خداع العملاء بشأن إجمالي مبالغ الفاتورة أثناء عمليات الشراء. سيتم تقريب مبيعات تنشيط الهاتف بحيث يكون للسجلات زيادات في نهاية اليوم، وهذا من شأنه أن يسمح للموظفين بحل المتغيرات بمرور الوقت عن طريق خداع العملاء بشأن إجماليات مشترياتهم مندوب تي موبايل
طُلب من الممثلين أيضًا أن يقتبسوا رسوم تفعيل أعلى، وهو ما وصفه ممثل مترو السابق بأنه “ممارسة شائعة جدًا”. من خلال تحديد سعر التنشيط الأعلى، يمكن إضافة الملحقات التي لم يطلبها العميل إلى التنشيط مما يجعل الأمر يبدو كما لو أن المتاجر باعت ملحقات أكثر مما فعلت بالفعل. أرسل لي مندوب مترو السابق لقطات شاشة لرسائل نصية يُفترض أنها تُظهر موظفي مترو يطلبون أرقام المنفذ من مدير المنطقة (المشار إليه في النصوص باسم Mo) والذي كان معروفًا لهؤلاء الموظفين باسم يسوع.
إذا سمعنا ردًا من مترو أو تي موبايل، سنقوم بتحديث هذه القصة بالبيان. تضمنت رسالة المبلغ عن المخالفات اسم الشركة التي تدير متاجر مترو هذه واسم مدير المنطقة. وبما أن هذه ادعاءات غير مثبتة، فإننا لم ندرج أيًا من الاسمين في هذه المقالة.
