ويقول كبار السن الذين يعانون من الفجوة الرقمية إنهم يتجنبون استخدام التكنولوجيا لأنهم لا يعرفون اللغة الإنجليزية ويخشون التعرض للغش. بالنسبة لجزء كبير من العائق المهم الذي يجعل الوصول إلى المرافق صعبًا هو الحالة الصحية. وقد ظهر ذلك من خلال دراسة استقصائية أجراها مكتب أمين المظالم المعني بتكافؤ الفرص.
ووفقا لها، اعترف ما يقرب من نصف الذين شملهم الاستطلاع والذين تزيد أعمارهم عن 55 عاما بأنه يصعب عليهم الوصول إلى التقنيات الرقمية بسبب مشاكل في اللغة الإنجليزية (45٪) ومخاطر الاحتيال والاحتيال (43٪). أخرى 37 بالمئة وأشار المشاركون في البحث إلى الانتهاكات المحتملة لحماية البيانات الشخصية والخصوصية.
“أصعب شيء بالنسبة لي على الكمبيوتر هو عندما تقوم بتشغيله ورمي جميع أنواع اللوحات وتطلب شيئًا ما باللغة الإنجليزية. أنا لا أتحدث الإنجليزية، ولا أعرف ما الذي يطلبه هناك، وإذا ضغطت عليه، فهو لا يزال يشعر بأنه ليس على ما يرام. وقالت أونا من فيلنيوس في مناقشة جماعية أثناء التحقيق: “ثم التفت إلى ابني، يأتي وأقول، انظر ماذا تريد مني”.
وذكر أكثر من ربع المشاركين (27%) أن الافتقار إلى المعرفة والمهارات هو السبب. يواجه ما يقرب من 1 من كل 5 تحديات متعلقة بالصحة باستخدام التكنولوجيا. 15 بالمئة أخرى من المشاركين أشاروا إلى أن الأجهزة معقدة للغاية بحيث لا يمكن التحكم فيها، ويشعر نفس العدد بالخوف من ارتكاب خطأ أو الخجل أو التردد في طلب المساعدة من الآخرين. وادعى واحد من كل عشرة مشاركين في الاستطلاع أنه ليس لديه جهاز رقمي أو إنترنت على الإطلاق.
مواقع الويب والتطبيقات غير ملائمة لكبار السن
“من الواضح أنه بالنسبة لجزء كبير من المشاركين في الدراسة، تسبب التقنيات الرقمية مشاعر غير مريحة. وأسباب ذلك معقدة ولا تتعلق فقط بالشك في الذات والعادات المتكونة، ولكن أيضًا بالظروف الموضوعية، مثل ضعف الرؤية. تقول جوليتا ميليوفييني، القائم بأعمال مراقب تكافؤ الفرص: “ليس من قبيل الصدفة أن يصف كبار السن العديد من مواقع الويب والتطبيقات بأنها غير ملائمة للاستخدام، وشددوا على تصميمها غير الودي”.
وذكر المشاركون في البحث أنه يصعب عليهم رؤية النص أو الأزرار الموجودة على الشاشات، وبسبب ضعف الذاكرة، يصعب عليهم تذكر مكان الضغط على ماذا. تم تسليط الضوء على التنقل المعقد والمربك وإدارة مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول، وإدارة تسجيل الدخول وكلمات المرور المعقدة، وتحديثات البرامج المتكررة، والخطوط الصغيرة جدًا وغير القابلة للقراءة، وتباين الألوان غير الكافي، وما إلى ذلك.
“وفي هذا السياق، تبرز مسألة إمكانية الوصول إلى الأجهزة والبرامج الرقمية، وهي مسألة مهمة لكثير من كبار السن، وكذلك للأشخاص ذوي الإعاقة. لا يتم دائمًا أخذ هذا الجانب في الاعتبار بشكل صحيح من قبل مقدمي الخدمات ومنشئي المحتوى الرقمي”، يلاحظ J. Miliuvienė.
هناك دورات تدريبية، لكنها ليست مناسبة ومفيدة للجميع
وفقًا للمراقب، فإن التقنيات سريعة التطور تجلب أكبر التحديات لأولئك الذين لم يتعاملوا مع أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الرقمية الأخرى في حياتهم المهنية.
“في ذلك الوقت، غالبا ما يظهر الخوف والعار. وقال المشاركون في الدراسة إن رؤية وسماع أخبار عن المحتالين الذين يستخدمون الوسائل الرقمية لسلب الأموال في وسائل الإعلام العامة يزيد من الخوف من ارتكاب الخطأ وإدخال بيانات شخصية خاطئة، ويساهم في الحذر والإحجام عن محاولة استخدام تلك التقنيات. . “يثير الأقارب الخوف بتحذيراتهم”، يلاحظ ج. ميليوفين.
“أنا خائف. ليس لأنني أحمق تمامًا هناك، لكنني خائف لأنه (الابن) يخيفني. وقالت كريستينا، إحدى المشاركات في الدراسة، من موليتي: “ثم أقول، بما أنك تعيش في نفس المنزل، فمن الأفضل أن أذهب إليك وأنت تفعل ذلك من أجلي”. “يقول ابني يا أمي، انظري هناك، إذا طلبت شيئًا ما، فانظري أين تضغطين، لأن الأموال لن تذهب إلى أي مكان ولن تسترجعيها”، شاركت امرأة أخرى أفكارها في المناقشة الجماعية.
ووفقا لممثل مكتب أمين المظالم المعني بتكافؤ الفرص، يبدو أن التدريب على محو الأمية الحاسوبية يمكن أن يساعد في حل هذه المشكلة، ولكن تنظيمها ومحتواها كثيرا ما يثير تساؤلات. “لقد شارك معظم المشاركين في البحث في التدريب على محو الأمية الرقمية، لكنهم كانوا متشككين بشأن فوائدها – ووفقًا لهم، فإن الدروس عامة جدًا، دون الاستماع إلى الاحتياجات والقدرات الفردية للمشاركين، ويتم التدريب عن بعد من خلال برامج الكمبيوتر”، كما يقول ج. ميليوفيني.
“ملاحظتي هي أن معظم الشباب – الأطفال أو الأحفاد – لا يعرفون كيف يعلموننا. ليس لديهم الصبر. غالبًا ما يقومون ببعض الإجراءات “فقط، فقط، فقط” – يضغطون ولا يفكرون في السبب وكيف. ونحن بحاجة إلى التفكير، وأنا أقول إننا بحاجة إلى التفكير، ليس لأننا هنا نفكر بشكل أبطأ، ولكننا بحاجة إلى التفكير، نحتاج إلى معرفة ما تفعلونه، ولماذا تضغطون”، قالت ديانا من فيلنيوس. المشكلة.
مشارك آخر في البحث، فيتوتاس من فيلنيوس، مقتنع بأن التعلم عن بعد غير مناسب لكبار السن. “كل تلك التدريبات عبر Zoom… لذلك إذا كنت لا أعرف كيفية استخدام الكمبيوتر جيدًا، فلا يمكنني تسجيل الدخول إلى نفس المكتبة أيضًا، لأنه ليس من الممكن التحدث بصوت عالٍ (الاستماع والتحدث).” كل محاضرات Zoom تلك التي تستهدف على وجه التحديد غير المتعلمين هي هباءً. وأوضح الرجل: “أنت بحاجة إلى مكان يمكنك أن تأتي إليه”.
كما أعطى مثالا محددا – برنامج تدريبي لكبار السن “لا أحد ينسى” يتم من خلال منصة عن بعد. “وستكون هناك محاضرة عبر Zoom مرة أخرى. ما هو معنى لا أحد ينسى ؟ واشتكى أحد المشاركين في الاستطلاع من أن “نصف المتقاعدين ينسون، لأن المحاضرة على برنامج Zoom”.
ومع ذلك، فقد حدد بعض المشاركين في البحث المكتبات باعتبارها وسيلة مساعدة مناسبة عند محاولة الاندماج في العالم الرقمي. وقالت إحدى النساء إن الموظف الذي يعمل في المكتبة لا يقوم بالتدريس أو الشرح فحسب، بل يقوم أيضًا بحل مشكلة عدم توفر الخدمات عن طريق البريد الإلكتروني. بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم حساب مصرفي، على سبيل المثال، عن طريق شراء تذاكر الحافلات بين المدن من حسابهم، عندما لا يمكن شراؤها من العيش في تلك المدينة.
وأظهرت دراسة الفجوة الرقمية أنه حتى 40 في المئة يواجه المشاركون الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا صعوبات عند التسجيل لدى الأطباء أو غيرهم من المتخصصين عبر الإنترنت، ويجد كل ثلثهم صعوبة في شراء تذاكر النقل العام في الفضاء الرقمي. أفاد ما يقرب من 4 من كل 10 عن وجود تحديات خطيرة في الاستفادة من الخصومات المتوفرة على التطبيقات فقط. يشعر خمس كبار السن بالقلق بشأن دفع الضرائب عبر الإنترنت.
لا يمثل الفجوة الرقمية تحقيق تم تنفيذها في شهري يوليو وسبتمبر من هذا العام. في ذلك الوقت كان عمره 55 عامًا و قام كبار السن وأقاربهم في جميع أنحاء البلاد بملء استبيانات ورقية وإلكترونية وأخبروا دون الكشف عن هويتهم عن الحالات التي اضطروا فيها إلى مواجهة الفجوة الرقمية عند تلقي الخدمات أو شراء السلع. ويتم أيضًا تنظيم اجتماعات حية مع مجتمعات كبار السن. شارك ما مجموعه 1982 شخصا في المسح الكمي. قام 1675 شخصًا (85٪) بملء الاستبيان الإلكتروني، و307 (15٪) – الاستبيان الورقي. شارك 24 شخصًا في مجموعات التركيز.
