إن ممثلي T-Mobile وMetro الصادقين هم الذين هم في خط النار
لا يشارك جميع المندوبين في أنشطة غير قانونية، وأولئك الذين يقولون إنهم لا يضغطون على العملاء لشراء ملحقات لا يريدونها أو يحتاجون إليها هم أنفسهم يتعرضون للضغط. لا يتعين على هؤلاء الممثلين الصادقين فقط تحقيق الأهداف التي وضعتها عليهم البدلات أثناء التنافس ضد الممثلين الذين “يغشون”، بل يتعين على العديد من الممثلين الذين يسيرون في الطريق المستقيم والضيق أن ينظفوا بعد أولئك الذين يقومون بالمرور في سلوك احتيالي.
داخل متجر تي موبايل. | صورة الائتمان- تي موبايل
أ تي موبايل نشر مندوب اليوم على وسائل التواصل الاجتماعي أنه يكره وظيفته وقدم مثالاً عن كيفية تعامله مع عميلة زارت متجره لتشتكي من حسابها بغضب. يبدو أن مندوب خدمة العملاء السابق الذي تعاملت معه قد سرق منها ما يصل إلى 700 دولار. على الرغم من أنه لم يكن له أي علاقة بهذه المشكلة، إلا أن هذا الممثل كان في مرمى النيران حيث صرخت عليه هذه الأنثى تي موبايل مشترك.
وجد المندوب موظفًا آخر لخدمة العملاء والذي (ونحن نقتبس منشور ME هنا) “أصلح كل الأخطاء تقريبًا.” في النهاية، هدأت العميلة وعندما كانت تغادر، التفتت إلى المندوب الذي ساعدها وقالت: “كيف تفعلون هذا يا رفاق؟ لا بد أنكم تكرهون الأمر هنا”
“أنا (أكره وظيفتي). إنها ساعات طويلة ليس لديك أي جزء من يومك لتستمتع بها لأنها تتقطع باستمرار بسبب العمل، وعدم وجود حياة اجتماعية، ومن السهل حقًا الوقوع في الاكتئاب إذا لم تحقق الأهداف ، خاصة في متجر بطيء وفقط GOALS GOALS GOALS.-ممثل T-Mobile الحالي
آخر تي موبايل قال مندوب الرد على ما اقتبسناه أعلاه: “نفس الشيء نوعًا ما. لقد سئمت من الاضطرار إلى الاستماع وتكرار كل المبررات للطرق التي تي موبايل (خاصة TPRs) يمارسون الجنس مع عملائهم. أنا الشخص الذي يجب أن يخبر العملاء أنه قد تم التلاعب بهم، ومن ثم يجب أن أتخلص منهم. لماذا تي موبايل لا تتخذ أي إجراء أبدًا عندما أقوم بالإبلاغ عن كل حالة كذب! الأمور تزداد سوءًا وأجد صعوبة في تصديق أنها ستتحسن، خاصة فيما يتعلق بالطريقة التي يريدون أن تعمل بها T-Life وطلبات الاستلام.”
تتغير الأمور نحو الأفضل في موقع مترو واحد
لقد كتب لي المبلغ عن المخالفات مرة أخرى في الأسبوع الماضي ليخبرني أنه بعد التحدث إلى ممثلي Metro الحاليين الذين يعملون في المتجر الذي كان يعمل فيه سابقًا، تم إجراء التغييرات. يتم الآن منح الملحقات التي دفع العملاء ثمنها والتي تم حجبها سابقًا إلى العميل الذي اشتراها ويتم تسليم الإيصالات. هذا يتوافق مع تي موبايلبيان لي.
“نحن لا نتسامح مع أي نوع من الاحتيال ونأخذ هذه الادعاءات على محمل الجد. لقد حدث هذا الموقف في أحد مواقع البيع بالتجزئة التابعة لجهات خارجية لدينا واتخذنا إجراءات لمعالجته. كما نواصل تحسين أنظمة المراقبة لدينا حتى نتمكن من منعها بشكل أفضل وتحديد هذه الأنواع من المشكلات والرد عليها.”-بيان T-Mobile
لن يتغير كل شيء في لمح البصر، خاصة مع بعض السلوكيات التي تبدو متأصلة بعمق في المنظمة. ولكن هذه هي البداية. ومع ذلك، حتى يتم تنظيف الصناعة بالكامل، سنرى تصريحات مثل هذه من السابق تي موبايل وعملاء مترو: “كان لدي ذات مرة تي موبايل أخبرني مندوب الخدمة أنه يجب عليّ فقط دفع فاتورة لم أكن مدينًا بها لأن ذلك سيكون أسهل من إصلاحها. لقد تلقى هذا الشخص برميلي الإحباط الموجه إليهما مباشرة بسبب هذا التعليق الغبي. لن أكون أبداً أ تي موبايل العميل مرة أخرى.”
