انتقد صحفي مقيم في دلهي شركة طيران الهند يوم الأحد بعد أن واجهت محنة “كابوسية” أثناء سفرها من ميلانو إلى دلهي. وكانت شيفاني بزاز متوجهة إلى منزلها لحضور حفل زفاف أختها عندما واجهت تأخيرًا في الرحلة لمدة 18 ساعة – مما تركها عالقة في المطار البارد. في الليل مع عدم إمكانية الوصول إلى الصالة.
“لقد دفعت $50000 دولار أمريكي لترقية درجة الأعمال لأن حفل زفاف أختي بدأ في اليوم التالي ولم أستطع تحمل أي تأخير. حتى أنني اخترت طيران الهند بدلاً من لوفتهانزا للاتصال المباشر. لصدمتي المطلقة، تأخرت الرحلة المقرر إقلاعها الساعة 8:00 مساءً لمدة 18 ساعة…” كتبت في منشور مطول على وسائل التواصل الاجتماعي.
يتذكر مستخدم X أنه تقطعت به السبل في المطار دون سكن أو طعام. كان من المقرر أن تغادر رحلتها المعاد جدولتها حوالي الساعة 1:30 ظهرًا من اليوم التالي، مما اضطر بزاز إلى حجز رحلة جديدة مع شركة لوفتهانزا. بحلول ذلك الوقت كانت قد تخطت أختها بالفعل موقع قران الحفل والمخاطرة بفقدان المزيد من الاحتفالات.
“كانت ليلة باردة وكان هناك أطفال وشيوخ يعانون في مطار مهجور. يعد هذا انتهاكًا واضحًا لحقوق الركاب… ثم بدأت المعركة للحصول على أمتعتي التي تم تسجيل وصولها بالفعل على متن رحلة طيران الهند. لقد بكيت كل 15 دقيقة في تلك الليلة وفي صباح اليوم التالي.
قالت الصحفية إن مدير طيران الهند في ميلانو أكد لها أنه سيتم إرسال أمتعتها، ووعدها باسترداد المبلغ $تم دفع 50000 لترقية مقعدها. وعلى الرغم من المتابعات التي لا تعد ولا تحصى على مدى الشهر والنصف الماضيين، إلا أنها لم تتلق المبلغ المسترد.
“الأمر الأكثر إزعاجًا هو الافتقار إلى المساءلة والتعاطف الذي أظهرته شركة طيران الهند. وشددت على أنه لا ينبغي لأي مسافر أن يمر بهذا الأمر، خاصة في مثل هذا الوقت المهم من حياته.
