نيودلهي:
انتقد طبيب مقره دلهي الخطوط الجوية Indigo بعد تجربة “كابوس” في رحلة Bangalore-Delhi الأخيرة. اتهم Suvrankar Datta ، أخصائي الأشعة في جميع أنحاء الهند للعلوم الطبية (AIIMS) ، شركة الطيران بـ “الإهمال وعدم المهنية”.
السيد داتا ، الذي قال إنه “مستويات عالية من السكر الحدودية” ، كان يحجز سندوتشًا مسبقًا للرحلة. لكنه زعم أن شركة الطيران فشلت في تقديم وجبته في الوقت المحدد ، على الرغم من التذكيرات المتكررة.
في منشور على X ، كتب ، “لا تطير أبدا النيلي مرة أخرى! تحولت رحلتي الأخيرة إلى كابوس. يجب أن تكون النيلي مسؤولة عن السقوط المثير للشفقة في خدمتها. “
لا تطير النيلي مرة أخرى!
تحولت رحلتي الأخيرة من بنغالور إلى دلهي إلى كابوس آمل ألا يتعين على أي شخص آخر أن يختبره!
لن أترك الأمر هنا. @indigo6e يجب أن تكون مسؤولة عن السقوط المثير للشفقة في خدمتها!
هذا ما حدث:
– Dr. Datta MD (AIIMS Delhi) (drdatta_aiims) 2 فبراير 2025
روى أن الرحلة أقلعت في حوالي الساعة 3:30 مساءً ، وبعد فترة وجيزة ، بدأت خدمة الوجبات. عندما وصل الطاقم إلى مقعده ، أبلغوه أن وجبته المحجوزة مسبقًا قد تتأخر بسبب مشكلة في مطار بنغالور. في البداية فهم الموقف ، انتظر السيد داتا بصبر.
بعد 30 دقيقة من الصمت من الطاقم ، تابع وأخبره أن عضوًا آخر في الطاقم سيساعده. ومع ذلك ، لم يتقدم أحد. مع مرور الوقت ، بدأ يشعر بآثار نقص السكر في الدم – نقص الجلوكوز في مجرى الدم. لقد كان “ينمو بشكل متزايد ويتضخن” بينما استمر طاقم الرحلة في تجاهله.
في حوالي الساعة 4:00 مساءً ، لاحظ أحد الزملاء راكبًا محنه وقدم له شطيرةها ، ولكن بحلول ذلك الوقت ، بلغ إحباطه ذروته. في محاولة للحصول على المساعدة ، ضغط على زر استدعاء الطوارئ. ومع ذلك ، لم يستجاب أي من أفراد الطاقم لمدة نصف ساعة تقريبًا.
كانت “نقطة الانهيار” بالنسبة له عندما بدأت الطائرة نزولها وأعلن القبطان أن الرحلة كانت تقترب من دلهي. في هذه المرحلة ، لم يتلق الطبيب وجبة محفوظة مسبقًا ، ولم يحضر أي شخص مكالمته الطارئة.
“كان اللامبالاة الكاملة غضبهم وجعلني أفكر: ماذا لو وضع هذا الإهمال شخصًا ما في حالة طوارئ طبية حقيقية في خطر؟” كتب.
بعد حوالي الساعة 5:40 مساءً – بعد أكثر من ساعتين من الإقلاع – اقترب منه الطاقم أخيرًا. وذكرهم بأنه كان “قبل مرض السكري وأكد على أهمية تلقي وجبتي في الوقت المحدد”. ثم سلمه موظفو شركة الطيران شطيرةه ولكن مع خطأ آخر – طلب الشاي الأسود (بدون سكر) ولكن بدلاً من ذلك حصل على القهوة السوداء.
“بحلول ذلك الوقت كنت نقص السكر في الدم لدرجة أنني لم يكن لدي حتى الطاقة أو القوة لأجادل!” قال.
كان السيد Datta غاضبًا بشكل خاص من كيفية تجاهل شركة الطيران من مكالمته الطارئة ، قائلاً إن الافتقار إلى الرد جعله يتساءل عن كيفية التعامل مع النيلي في طوارئ طوارئ فعلي.
وقال إن الركاب يدفعون مقابل خدماتهم ويستحقون الاحترام الأساسي. “نحن لا نطير مجانًا! نحن ندفع ثمن تذاكرنا وخدماتنا. كتب طاقم Indigo مستوى مروعًا من عدم الاحتراف والغطرسة “.
في منصبه ، كشف أنه سجل جميع المحادثات مع الطوابع الزمنية وكان مستعدًا للتصعيد إلى الأمر مع لجنة التعارضات الوطنية للمستهلكين (NCDRC). كما حث الآخرين الذين واجهوا قضايا مماثلة مع النيلي للوصول إليه ، حيث كان يفكر في إجراء قانوني لدفع شركة الطيران لتحسين خدماتها.
بعد رد فعل وسائل التواصل الاجتماعي ، أصدر Indigo ردًا رسميًا على منشور السيد Datta. وكتبت شركة الطيران: “نعتذر بإخلاص عن التأخير في تقديم وجبة محجوزة مسبقًا والإزعاج الذي تسببه هذا”.
وتحديد أولويات احتياجات عملائنا وراحتهم. يرجى التأكد من أننا نأخذ ملاحظاتك على محمل الجد واتخذنا الخطوات اللازمة لمنع التكرار. نحن نقدر حقًا صدرك ونتطلع إلى فرصة خدمتك في رحلتك القادمة. (2/2)
– Indigo (@indigo6e) 3 فبراير 2025
“في Indigo ، نحن ملتزمون بفهم وتحديد أولويات احتياجات عملائنا وراحتهم. يرجى التأكد من أننا نأخذ ملاحظاتك على محمل الجد واتخذنا الخطوات اللازمة لمنع التكرار “.
