أخيرًا ، يقوم Sonos بإصلاح خطأ التحكم في مستوى الصوت ، ولكن تبقى الإحباط

كانت الأوقات صعبة إلى حد ما على Sonos بالنظر إلى الإطلاق الكارثي لتطبيق IOS الذي تم إصلاحه في مايو 2024. بدلاً من تقديم تطبيق مُحسّن ومرق ترقيته مع تجربة مستخدم أفضل ، انتهى الأمر بإزالة الميزات الرئيسية وإدخال الأخطاء التي أحبطت المستخدمين.

أصبح الاستخدام اليومي للتطبيق بمثابة صداع ، وأحد أكبر المشكلات هو التحكم في الحجم المكسور ، والذي تسبب في القفزات المفاجئة ، والتأخر ، وتجربة غير متسقة تمامًا.

كان رد الفعل العنيف سيئًا لدرجة أنه حتى تنحى الرئيس التنفيذي باتريك سبنس. وعد Sonos بتغييرات جذرية مثل إلغاء المكافآت التنفيذية وتوسيع الضمانات ، ولكن لم يكن أي من ذلك يثبت المشكلات الحقيقية التي أثرت على مستخدمي التطبيق. أخيرًا ، بعد أشهر من الشكاوى ، ذلك يشبه بدأت الأمور ببطء تتحسن.

إصلاح طويل من التحكم في مستوى الصوت

وصف مستخدم reddit @theotherris الموقف قبل الإصلاح:

أكد مستخدم آخر ، torgnet ، أن الاستجابة قد تحسنت بشكل كبير:

أعرب مستخدم آخر ، BrianPnicholson ، عن تفاؤله ، قائلاً:

في حين أن العديد من مستخدمي Sonos يلاحظون الإصلاح ، فإن البعض لا يرى الكثير من التحسن. أبلغ عدد قليل من أن التحكم في مستوى الصوت لا يزال يشعر بالقلق ، ويقول آخرون إن التطبيق لا يزال يكافح مع مشكلات الاتصال.

تتضمن إحدى الشكاوى المتكررة أن يتم اختفاء شريط التمرير في وحدة التخزين عند تبديل الغرف ، مما يجبر المستخدمين على إعادة تشغيل التطبيق أو إعادة توصيل نظامهم. لا يزال Sonos Subreddit مليئًا بالمستخدمين المحبطين الذين يبلغون عن الأخطاء ، مما يشير إلى أن هذا الإصلاح هو مجرد قطعة واحدة من لغز أكبر بكثير.

إصلاح علة الصوت لا يمحو ستة أشهر من الإحباط. حقيقة أن مثل هذه الميزة الأساسية استغرقت هذا الوقت طويلًا لإصلاحها لم تجعل Sonos لا يتطلع إلى اتصال مع قاعدة المستخدمين. لوحة Trello لتقديم تحديثات حول إصلاحات الأخطاء والتحسينات القادمة. ولكن بعد مثل هذا العرض الكارثي ، سيستغرق الأمر أكثر من مجرد إصلاح واحد لاستعادة الثقة.

في الوقت الحالي ، يمكن لمستخدمي Sonos التحكم أخيرًا في حجمهم دون تأخير ، ولكن حتى يتم سحق جميع الأخطاء الرئيسية ، سيظل الكثيرون متشككين في قدرة الشركة على تغيير الأمور.