- أخبر الرئيس التنفيذي لشركة Sam’s Club BI أن الدفع الآلي لنادي المستودعات لا يتعلق بالرغبة في تقليص قوته العاملة.
- وقال كريس نيكولاس إن التكنولوجيا الجديدة تزيل المهام “العادية” وتمنح العمال المزيد من الوقت للتعامل مع المتسوقين.
- وقال: “لن يكون لدينا عدد أقل من الشركاء في الأندية”.
أحدث موقع لنادي سام مليء بالتكنولوجيا للسماح للأعضاء بتخطي العديد من نقاط الاتصال التقليدية للتسوق في نادي المستودعات – أي لا توجد ممرات للدفع ولا شيكات الاستلام.
المبنى ممتلئ أيضًا أجهزة الاستشعار والكاميرات والروبوتات التي تتعامل مع قائمة كبيرة ومتنامية من المهام اليومية.
صرح كريس نيكولاس، الرئيس التنفيذي لشركة Sam’s Club، لموقع Business Insider أن الدفع الآلي للشركة لا يهدف إلى تقليص عدد الموظفين في المتاجر على المدى الطويل.
وقال في الافتتاح الكبير للنادي: “هذه ليست لعبة كفاءة، إنها لعبة نمو”. “هذه مسرحية تمكين. لن يكون لدينا عدد أقل من الشركاء في الأندية.”
تتناقض وجهة نظر نيكولاس مع مخاوف بعض العمال الأمريكيين، بما في ذلك بعض الذين يعملون في المستودعاتأن الأتمتة قد تؤدي يومًا ما إلى خفض الوظائف أو إلغاء أدوارهم.
وقال Sam’s Club إن افتتاح المستودع (الذي تم إغلاقه بعد أضرار الإعصار قبل عامين) أعاد ما يقرب من 270 وظيفة إلى مدينة جرابفين في منطقة دالاس بولاية تكساس. وهذا تقريبًا ضعف ما يستخدمه النادي النموذجي، وفقًا لـ Sam’s Club.
قال نيكولاس أن هذا حسب التصميم.
“لقد أخذنا 100 مليون مهمة من أيدي شركائنا هذا العام، ولكن لدينا المزيد من الزملاء. لماذا؟ لأن مهمتنا هي خلق تجارب ممتعة لأعضائناقال.
وأضاف: “عندما يتجول الأشخاص حاملين الحافظة، أو يعيدون العمل، أو يكونون غير فعالين حقًا، لا يمكنهم قضاء الوقت في حل المشكلات للأعضاء”. “إن الطريقة التي ندفع بها المزيد من العضوية والمزيد من التجديدات ونخلق المزيد من التجارب المبهجة هي من خلال تحرير شركائنا للقيام بذلك.”
في عالم البيع بالتجزئة لنادي المستودعات ذي العلامات المنخفضة، ترتبط الربحية الإجمالية بشكل كبير برسوم العضوية. في حين أن Sam’s Club المملوكة لشركة Walmart لا تقوم بالإبلاغ عن البيانات المالية للقطاعات بقدر كبير من التفصيل، فإن منافسيها المتداولين علنًا يقومون بذلك، وتمثل رسوم العضوية أكثر من نصف الدخل التشغيلي لكل من Costco وBJ بالجملة.
وقد ساهم التوجه نحو الأتمتة خلال السنوات القليلة الماضية أيضًا في زيادة مبيعات Sam’s Club بنسبة 50% تقريبًا في السنوات الخمس الماضية – دون إضافة موقع جديد واحد حتى هذا الشهر.
وقال نيكولاس أيضًا إن Sam’s Club ينمو بشكل أسرع من قطاع الأندية وقطاع التجزئة الأوسع، والذي يتطلب حتى الآن توظيف الكثير من العمال.
صرح داميون شيلتون، الرئيس التنفيذي لشركة Agility Robotics، لـ BI العام الماضي أن الحاجة إلى العاملين في المستودعات ومراكز التوزيع تتجاوز ما هو متاح حاليًا. أجيليتي توفر التكنولوجيا لشركة أمازون.
“هناك تاريخ طويل من القلق التكنولوجي بشأن الأتمتة والوظائف، ولكن إنها بالتأكيد ليست روبوتات أو عمالوقال: “يهدف الروبوت الخاص بنا إلى تكملة الأشخاص والسماح للعمال بأن يكونوا أكثر إنتاجية من خلال القيام بمهام خطيرة ومتكررة حتى يتمكن الناس من التركيز على الجوانب الأكثر إثارة للاهتمام والإبداعية.”
قال نيكولاس، الذي قضى بداية حياته المهنية في تخزين الرفوف وتسعير العناصر عندما كان مراهقًا في المملكة المتحدة، إنه قام بما يكفي من هذه الوظائف ليرى أن الأتمتة بمثابة تحسن.
وقال: “عندما تقوم بهذه الوظائف كل ساعة، فإنك لا ترغب في القيام بالأشياء الدنيوية التي تعرف أن الكمبيوتر يمكنه القيام بها”.
معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT) برعاية أمازون مؤخرًا استطلاع أشار 9000 عامل في مجموعة متنوعة من الوظائف إلى أن الموظفين يشعرون بمزيد من التفاؤل بشأن التقنيات التي تساعد في أداء المزيد من المهام الروتينية وتتيح للبشر التركيز على المهام الأكثر إبداعًا.
بشكل عام، تتضمن العديد من الوظائف مزيجًا من الأعمال الروتينية وغير الروتينية التي يجب القيام بها، وهذا ينطبق بشكل خاص على تجارة التجزئة في المستودعات. على سبيل المثال، في Sam’s Club، كانت المسؤولية تقع على عاتق العامل قم بالسير في كل ممر من المتجر الكهفي مع حافظة لتدوين مستويات المخزون لإعادة التخزين قبل الافتتاح في صباح اليوم التالي. الآن يقوم الروبوت المستقل بذلك، وينظف الأرضيات في نفس الوقت.
في الآونة الأخيرة، بوابات رؤية الكمبيوتر التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحقق من مشتريات المتسوقين أثناء سيرهم نحو المخرج، وقم بالإبلاغ عن الموظف فقط إذا كان هناك شيء خاطئ.
وصف باحثو معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا التغييرات التي تعمل على تحسين إنتاجية الشركة والفوائد التي تعود على العمال بأنها “أتمتة ذات محصلة إيجابية”.
وقال نيكولاس إنه عندما يكون العمال قادرين على التركيز على عمل أكثر أهمية، فإنهم يبقون لفترة أطول، ويطورون المزيد من المهارات، ويحصلون على ترقية.
وقال: “هذه هي الطريقة التي تحصل بها على 75% من مديري الأندية لدينا الذين بدأوا كمساعدين بالساعة”. “سيستمر هذا، ونأمل أن يكون أعلى.”
إذا كنت أحد العاملين في Sam’s Club وترغب في مشاركة وجهة نظرك، من فضلك تواصل مع دومينيك عبر البريد الإلكتروني أو أرسل رسالة نصية/اتصال/إشارة على الرقم 646.768.4750. سيتم الحفاظ على سرية الردود، ويوصي Business Insider بشدة باستخدام بريد إلكتروني شخصي وجهاز غير خاص بالعمل عند التواصل
