أدت “مشكلة الأمن السيبراني” إلى ترك أرفف بعض متاجر البقالة Stop & Shop وHannaford في الشمال الشرقي فارغة لمدة أسبوعين تقريبًا، قبل أسبوع واحد فقط من عطلة عيد الشكر.
الشركة الأم لمتاجر البقالة، Ahold Delhaize، من هولندا، قال في بيان يوم 8 نوفمبر أنها كانت تواجه “مشكلة تتعلق بالأمن السيبراني داخل شبكتها الأمريكية”، مما أدى إلى نقص المنتجات في عشرات المتاجر. وقالت المتحدثة باسم أهولد ديلهايز كريستي فيليبس براون في بيان إن التحقيق مستمر.
وجاء في البيان: “تتخذ فرقنا خطوات لتقييم المشكلة والتخفيف من حدتها”. “يتضمن ذلك إيقاف تشغيل بعض الأنظمة للمساعدة في حمايتها. لقد أثرت هذه المشكلة وإجراءات التخفيف اللاحقة على بعض العلامات التجارية والخدمات التابعة لشركة Ahold Delhaize USA بما في ذلك عدد من الصيدليات وبعض عمليات التجارة الإلكترونية.
توقف وتسوق لديه أكثر من 300 موقع في خمس ولايات، بما في ذلك نيويورك وماساتشوستس وكونيتيكت وهانافورد لديها 189 موقعا في ولايات مثل مين وفيرمونت ونيو هامبشاير. وقالت كارولين ميديروس، المتحدثة باسم Stop & Shop، إنه على الرغم من العدد المحدود من المنتجات، إلا أن متاجر وصيدليات Stop & Shop لا تزال مفتوحة وتعمل حيث تعمل السلسلة على إعادة تخزين أرففها وتوقع توفر العناصر.
لم تحدد Stop & Shop الأنظمة التي كانت معطلة في المتاجر وما هي المنتجات المحدودة. وكانت هناك تقارير تفيد بذلك منتجات مثل الحليب والجبن وصدور الدجاج كانت غير متوفرة في العديد من المتاجر. كانت هناك أيضًا تقارير تفيد بأن مشكلة الأمن السيبراني قد أثرت قدرة بعض المتاجر على قبول الدفع ببطاقات الخصم أو الهدايا وأنها قيدت أيضًا عمليات تسليم المنتجات.
كان موقع Hannaford الإلكتروني معطلاً أيضًا خلال عطلة نهاية الأسبوع ويوم الاثنين بسبب المشكلة، لكن فيليبس براون قال إنه الآن يعمل ويعمل وأن خيارات الاستلام والتسليم من المتاجر متاحة.
تمكنت NBC News من تحديد ما لا يقل عن 27 موقعًا للتوقف والتسوق أشارت إليها منافذ الأخبار أو المستخدمون عبر الإنترنت وكانت تواجه مشكلات في طرح المنتجات، في ماساتشوستس وكونيتيكت ونيويورك ورود آيلاند وولايات أخرى. وقال ميديروس إن Stop & Shop لم يتمكن من توفير عدد من المتاجر المتضررة من النقص، وأضاف أن توفر المنتجات اختلف حسب المتجر.
قالت نيكول كوتون، إحدى سكان بوسطن والتي ذهبت مؤخرًا إلى Stop & Shop، إنها أثناء وجودها هناك، لاحظت عدم وجود أي منتجات لحوم تقريبًا. وأضافت أن الرفوف كانت لا تزال فارغة في الغالب عندما ذهبت زميلتها في الغرفة إلى المتجر يوم الجمعة وعندما ذهبت إلى هناك بنفسها يوم الأحد. وأضافت كوتون أنها واجهت أيضًا صعوبة في فحص اللحوم اللذيذة التي كانت تشتريها.
“في متجر Stop & Shop الخاص بي، لاحظت أنه لم يكن هناك الكثير من الدجاج والديك الرومي المطحون. قال كوتون: “كان هناك لحم بقر مفروم”. “ولكن لم يكن هناك أي منتجات أو خضروات – لم يكن هناك أي شيء حرفيًا. لا جزر ولا خيار. كان لديهم فواكه وأشياء، لكن لم يكن لديهم أي شيء مبرد.
أخذ المتسوقون في Stop & Shop شكاواهم إلى وسائل التواصل الاجتماعي. مستخدم وأظهرت الصور على الفيسبوك من Stop & Shop في بيتسفيلد، ماساتشوستس مع صفوف من الرفوف الفارغة وكتب “تجنب التوقف والتسوق… أرففهم فارغة”. مستخدم على TikTok نشرت فيديو مع أكثر من 40 ألف مشاهدة للأرفف الفارغة في Stop & Shop في جنوب بوسطن. قال الكثيرون في التعليقات على كلا المنشورين إنهم واجهوا مشاهد مماثلة في مواقع Stop & Shop الأخرى.
وقال آلان ليسكا، محلل برامج الفدية في شركة الأمن السيبراني Recorded Future، إن المشكلات تتفق مع هجوم برامج الفدية، حيث يقوم المتسللون بإغلاق شبكة الكمبيوتر الخاصة بالشركة المستهدفة ويطالبون بالدفع بالعملة المشفرة. يمكن أن تواجه الشركات المصابة ببرامج الفدية تأخيرات كبيرة إما في تشغيل البرامج الضارة للمتسللين أو إيقاف تشغيل أجهزة الكمبيوتر بشكل استباقي لحمايتها.
وقال ليسكا: “على الرغم من أنه ليس لدينا تأكيد ولم تنسب أي مجموعة من برامج الفدية الفضل في ذلك، فإن هجوم (Stop and Shop) يحمل جميع السمات المميزة لهجوم برامج الفدية: تعطيل سلسلة التوريد، وتوقف معالجة الدفع، والارتباك العام”.
خلال الصيف، أكبر مورد للحوم في العالم، JBS، تعرضت لهجوم الفدية مما أدى إلى اضطرارها إلى قطع اتصال بعض أنظمتها بالإنترنت ووقف بعض نوبات العمل في أمريكا الشمالية وأستراليا. مماثل الهجوم على خط الأنابيب الاستعماري، أحد كبار موردي الوقود في الولايات المتحدة، أدى إلى نقص في محطات الوقود حيث اضطرت الشركة إلى التوقف عن العمل لعدة أيام. وتمكن المتسللون المرتبطون بروسيا من الحصول على فدية قدرها 4.4 مليون دولار من الشركة.
تأتي مشكلة الأمن السيبراني في وقت حرج بالنسبة لشركة Stop & Shop، التي أعلنت خلال الصيف أنها ستفعل ذلك إغلاق العشرات من متاجرها التي كانت ضعيفة الأداء. ومع اقتراب عيد الشكر، واجهت المتاجر تحديًا إضافيًا يتمثل في القدرة على تلبية طلبات العملاء. ومع ذلك، قال المتحدث الرسمي باسم ميديروس، إن المتاجر تسير على الطريق الصحيح لتوفير سلع عيد الشكر.
وقالت: “إن متجر Stop & Shop مليء بالديك الرومي ولحم الخنزير استعدادًا لعطلة عيد الشكر القادمة، إلى جانب المواد الغذائية الأساسية مثل البطاطس والمرق والحشوة”. “قد يرى العملاء توفرًا محدودًا لبعض العناصر الجديدة في مواقع متاجر معينة، ومع ذلك فإننا نعمل على إعادة تخزين هذه العناصر ونتوقع التحسين المستمر في جميع المتاجر المتأثرة قبل عطلة نهاية الأسبوع. نحن ممتنون لعملائنا على صبرهم – ونتطلع إلى خدمتهم في احتفالاتهم بأعيادهم.
